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在岚山港库场队门口，“岚海春天，满意库场”八个红字格外醒目，这不是一句空话，而是他们的行动准则。滕秀福讲述了老职工王恩新的故事。2003年，一位客户将100吨矿石“遗忘”在堆场。按照流程，催告无果后即可处置。但王恩新没有这样做，他默默地用雨布盖好矿石，及时清理积水，经常拍照发给客户。这一守，就是1000多个日夜。2006年，客户再来时，紧握着他的手哽咽无言。那一年，客户将合同量从100吨提升至100万吨。这种珍视，成就了港口与客户之间最深的信任。

在生产调度中心，副主任仲崇德紧盯大屏，数据流如潮涌。“四零服务”是他常挂嘴边的话，即零差错、零延误、零亏耗、零滞期，每一项都直指客户的核心利益。“滞期最难，船晚走一小时，客户就要多付1000多美金。”为了省下这笔钱，岚山港将计划精确到分钟级。泊位优化模型提前预判，重构铁路疏港路线，火车装车效率去年刷新纪录15次。

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