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2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆遂与双方家属进行了沟通，由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且因孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属不想给其压力，就未要求取回骨灰。
市民政局将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，切实提升工作人员业务素养和责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办、及时回应，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。
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